Super CS
Layanan Customer Service WhatsApp RS AMC
Platform otomasi customer service untuk Rumah Sakit AMC Muhammadiyah. Menggabungkan AI assistant, inbox CS terpusat, dan broadcast notifikasi terjadwal — semua via WhatsApp.
AI Auto-Reply 24/7
Pasien dapat respons cepat untuk pertanyaan umum: jadwal dokter, info layanan, pendaftaran. Pertanyaan medis otomatis di-escalate ke CS manusia.
Inbox CS Terpusat
Tim CS melihat semua percakapan WhatsApp di satu dashboard. Take-over conversation kapan pun perlu intervensi manual, rilis kembali ke AI saat selesai.
Broadcast Notifikasi
Kirim reminder janji temu, konfirmasi pendaftaran, notifikasi hasil lab ke banyak pasien sekaligus. Rate-limited & template-based sesuai regulasi WhatsApp.
Aman & Compliant
Data pasien terenkripsi at-rest dan in-transit. Sesuai UU PDP 27/2022. Audit log lengkap, sub-processor terverifikasi (Meta, Anthropic, Google).
Untuk siapa platform ini?
Super CS adalah aplikasi internal yang digunakan oleh tim Customer Service Rumah Sakit AMC Muhammadiyah untuk melayani pasien via WhatsApp secara terstruktur.
Pasien tidak mengakses aplikasi ini secara langsung — mereka cukup chat ke nomor WhatsApp resmi RS AMC seperti biasa. Aplikasi ini di balik layar memproses pesan, balas otomatis untuk pertanyaan umum, dan mengarahkan ke CS manusia kalau perlu.
Dikembangkan oleh tim internal · Dideploy untuk PT Asri Mandiri Berkemajuan — Rumah Sakit AMC Muhammadiyah